Politique de retour et d echange
Politique de retour et d echange
La presente politique s applique aux commandes effectuees en ligne sur LayoutLuxe (ci apres denomme « nous »).
Elle a pour objet de decrire les principes applicables apres la livraison des produits, notamment en matiere de retour, d echange et de frais associes. Les dispositions ci dessous sont fondees sur des situations de transaction reelles afin d offrir une comprehension claire du cadre applicable.
1. Delai de prise en charge
A compter de la date a laquelle la commande est indiquee comme livree, le client dispose d un delai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d echange.
Les demandes formulees apres ce delai peuvent faire l objet d une evaluation au cas par cas, en fonction de l etat de la commande et du produit.
2. Situations permettant une demande
Sous reserve que le produit soit conserve dans un etat raisonnable, une demande peut etre envisagee dans les situations suivantes :
-
Presence d une anomalie visible affectant l apparence ou l utilisation normale
-
Defaut lie a la fabrication ou a la structure du produit
-
Odeur inhabituelle marquee ou difference de couleur significative
-
Produit recu non conforme a la commande
-
Demande de retour ou d echange sans motif specifique, sous reserve de l etat general du produit
L acceptation de la demande dependra des elements fournis et de l evaluation du produit retourne.
3. Procedure de retour
Toute demande de retour doit etre initiee par contact avec notre service client par email ou par telephone.
Il est recommande de preparer les informations suivantes : numero de commande, preuve de paiement, motif de la demande, ainsi que des photos ou videos illustrant la situation.
Apres verification, nous communiquerons la suite donnee a la demande ainsi que les instructions de renvoi.
Une fois le produit retourne et controle, si les conditions sont remplies, la procedure de remboursement sera engagee selon les regles en vigueur.
4. Modalites d echange
Les demandes d echange suivent un processus similaire et doivent egalement etre soumises via nos canaux de contact.
Apres validation, les indications de retour seront transmises.
Lorsque le produit retourne est recu et confirme conforme, le nouvel article est generalement expedie sous 1 a 3 jours ouvrables.
Les delais de transport dependent des conditions de livraison applicables.
5. Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectues via le moyen de paiement utilise lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Selon les etablissements bancaires, le delai de reception est en general compris entre 3 et 5 jours ouvrables.
En cas de delai inhabituel, le client peut contacter le service client pour assistance.
6. Frais lies aux retours et echanges
-
Lorsque la demande est liee a un probleme imputable au produit (defaut, non conformite, odeur marquee, etc.), les frais raisonnables de retour sont en principe pris en charge par nos soins
-
En cas de retour ou d echange pour convenance personnelle, les frais de renvoi sont generalement a la charge du client
Chaque situation est examinee sur la base des informations communiquees.
7. Cadre d application
Les retours et echanges sont evalues sur la base d un produit recu, conserve correctement et non utilise de maniere excessive.
Les situations resultant d une mauvaise manipulation, d un stockage inapproprie ou d actions posterieures a la livraison peuvent etre exclues du champ d application.
La presente politique ne limite pas les droits dont le client peut beneficier en vertu de la legislation applicable.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux echanges, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
317 CONFIDENCE LN, MIDDLETOWN, VA, 22645-1504, US
Telephone :
+1 (276) 242-7887
Email :
designhelp@LayoutLuxe.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi
09:00 a 12:30 et 14:00 a 18:30 (heure de France)